Cộng đồng theo ngành

🏨 Học business cho Hospitality & Travel

Khách sạn, homestay, resort, công ty lữ hành, tour, kinh doanh trải nghiệm

10 khoá học và 12 quyển sách, viết riêng cho ngành này, ví dụ, tình huống và bài tập đều lấy từ công việc thật của Hospitality & Travel.

Bạn nhận được gì

Hotel, homestay, resort, travel agency, tour, experience business

Hiểu khách lưu trú

Chặng đường của khách lưu trú

Khoá cho khách sạn nhỏ, homestay và công ty tour đang sửa những thứ khách không phàn nàn và bỏ qua những thứ khách khó chịu thật. Học cách đi lại toàn bộ chặng từ lúc đặt tới lúc trả phòng, tìm ba chỗ khó chịu nhất, và sửa đúng ba chỗ đó.

3 unit

Khách quay lại và giới thiệu

Khoá cho chủ khách sạn, homestay và công ty tour đang mua khách mới mỗi tháng mà không biết ai quay lại. Học đo tỷ lệ quay lại và tỷ lệ được giới thiệu, và tìm điều gì trong lần ở đầu tạo ra chúng.

3 unit

Phòng, tour và giá

Công suất phòng và giá

Khoá cho người hạ giá ngay khi thấy phòng trống rồi cả khu vực hạ theo. Học cách đọc công suất và giá cùng nhau, quyết định giá theo quy tắc viết trước, và lấp phòng bằng cách khác ngoài giảm giá.

3 unit

Tính giá tour

Khoá cho người tính giá tour theo chi phí ngày đi rồi cả năm không dư. Học cách tính đủ ba tầng chi phí, đặt giá theo số khách thật, và quyết nhận hay từ chối một đoàn bằng phép tính.

3 unit

Buồng phòng và vận hành

Dọn phòng và bảo trì

Khoá cho người dọn phòng theo trí nhớ và sửa đồ khi nó hỏng hẳn. Học cách dựng chuẩn dọn kiểm được, tính thời gian và định mức thật, và bảo trì theo lịch thay vì theo sự cố.

3 unit

Đối tác địa phương

Khoá cho người phụ thuộc vào xe, quán ăn, người dẫn và hộ dân mà không có thoả thuận nào. Học cách chọn đối tác, viết thoả thuận đơn giản mà rõ, và chia sẻ lợi ích sao cho quan hệ bền qua nhiều mùa.

3 unit

Kênh và đánh giá

Quản lý đánh giá

Khoá cho người đọc đánh giá bằng cảm xúc rồi không rút ra được gì. Học cách đọc đánh giá thành dữ liệu, trả lời đúng cách cho từng loại, và xin đánh giá đúng lúc để tăng số lượng.

3 unit

Cơ cấu kênh bán

Khoá cho người bán qua vài kênh mà không biết kênh nào thật sự có lãi. Học cách tính chi phí thật của từng kênh, chọn tỷ trọng phù hợp, và tăng phần đặt trực tiếp mà không phá quan hệ với nền tảng.

3 unit

Chính sách và an toàn

Chính sách huỷ và đặt cọc

Khoá cho người bị huỷ phút chót mà không thu được gì. Học cách viết chính sách huỷ theo bậc, đặt cọc đúng mức, và xử lý một yêu cầu huỷ mà không mất khách lẫn không mất tiền.

3 unit

An toàn và sự cố

Khoá cho người chưa từng gặp sự cố lớn và vì thế chưa chuẩn bị gì. Học cách nhận ra rủi ro trước khi nó thành sự cố, xử lý ba mươi phút đầu, và dùng mỗi sự cố để bịt đúng chỗ hở.

3 unit

Thư viện sách của Hospitality & Travel

Chương đầu của mỗi quyển đọc miễn phí.

Vào cộng đồng Hospitality & Travel

Phần thực hành, bài học, bài tập, bài kiểm và nhóm cùng ngành, nằm trong Conan School.

Vào cộng đồng