The Empty Night
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Giá phòng đứng yên cả năm trong khi nhu cầu lên xuống theo mùa.
- Hoa hồng kênh phân phối chưa bao giờ được cộng vào giá thành một đêm.
- Đánh giá xấu lặp lại về cùng vài chuyện mà chưa ai lần ra nguồn gốc.
- Không có lý do nào để một người khách quay lại lần thứ hai.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp chủ cơ sở lưu trú nhìn ra doanh thu đang mất ở giá cố định, hoa hồng kênh và đánh giá xấu, ba chỗ cùng đổ về những đêm trống.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Giữ giá đứng yên là an toàn, hay là mất tiền?
Giá phòng của tôi có khác nhau giữa ngày vắng và ngày đông không, và dựa trên gì?
Giá cố định trong một thị trường lên xuống theo mùa là bỏ tiền lại trên bàn hai lần.
Chương 2: Kênh mang nhiều khách nhất có phải kênh nuôi tôi?
Sau hoa hồng, mỗi kênh còn lại cho tôi bao nhiêu trên một đêm?
Hoa hồng kênh phân phối là chi phí lớn nhất mà nhiều chủ nhà không cộng vào giá thành.
Chương 3: Khách chê phòng tôi, hay chê lời tôi đã hứa?
Ba lời phàn nàn lặp lại nhiều nhất của khách là gì, và chúng bắt nguồn từ điều tôi đã hứa ở đâu?
Đánh giá xấu gần như luôn sinh ra từ một khoảng cách giữa lời hứa và thực tế.
Chương 4: Khách du lịch chỉ đến một lần, thật vậy sao?
Tôi có lý do nào để một người quay lại lần thứ hai không?
Khách cũ rẻ hơn khách mới, kể cả trong ngành mà ai cũng nghĩ khách chỉ đến một lần.
Chương 5: Người giỏi nhất nghỉ phép, khách còn được đón như cũ?
Nếu tôi vắng mặt một tuần, chất lượng ở đây tụt bao nhiêu?
Trải nghiệm ổn định là kết quả của chuẩn viết ra, không phải của người tận tâm.