Guests Who Book Direct

Quyển này viết cho ai

Chủ và quản lý cơ sở lưu trú, homestay, khách sạn nhỏ, resort, cùng người làm lữ hành và kinh doanh trải nghiệm ở Việt Nam; quy mô từ bốn phòng tới hai cơ sở, hoặc một công ty tour vài người. Người đọc là NGƯỜI KINH DOANH, không phải khách du lịch.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Gần như toàn bộ khách tới từ kênh phân phối và mỗi đêm mất một phần đáng kể cho hoa hồng.
• Có danh sách khách đã ở nhưng chưa bao giờ liên lạc lại với ai.
• Từng làm trang đặt phòng riêng nhưng không có ai vào nên bỏ.
• Sợ giảm giá trực tiếp thì bị kênh phạt, nên không dám làm gì.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Kênh đặt phòng là đối tác, hay là ông chủ của tôi?

   Bao nhiêu phần trăm đêm phòng của tôi tới từ một kênh duy nhất?

   Mức phụ thuộc là một con số, và biết nó là bước đầu tiên để giảm.

2. Chương 2: Phải có website đẹp mới nhận được đặt thẳng sao?

   Khách muốn đặt thẳng với tôi thì họ làm thế nào?

   Kênh riêng không cần hoàn hảo; nó chỉ cần tồn tại và dễ tìm.

3. Chương 3: Vì sao khách phải đặt thẳng, khi đặt qua kênh dễ hơn?

   Tôi cho khách lý do gì để bỏ qua kênh?

   Khách đặt thẳng vì được thêm thứ gì đó, không vì bạn muốn họ làm vậy.

4. Chương 4: Danh sách khách tốt nhất của tôi đang nằm quên ở đâu?

   Tôi liên lạc lại được với bao nhiêu khách cũ?

   Người từng ngủ ở chỗ bạn là danh sách khách tốt nhất bạn có, và phần lớn chủ nhà không dùng.

5. Chương 5: Hai kênh cùng bán một đêm, ai sẽ phải ngủ ngoài?

   Lịch phòng của tôi đồng bộ giữa các kênh bằng cách nào?

   Nhiều kênh nghĩa là nhiều lịch, và hai đặt phòng cùng một đêm là sự cố tốn nhất trong nghề này.