The Empty Chair in the Meeting Room
Quyển này viết cho ai
Người làm sản phẩm ở doanh nghiệp Việt Nam: product manager, product owner, trưởng nhóm sản phẩm ở công ty phần mềm, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử, fintech và bộ phận số của doanh nghiệp truyền thống; làm việc hằng ngày với kỹ sư, thiết kế, đội bán hàng và chăm sóc khách, thường không có đội nghiên cứu người dùng hay phân tích dữ liệu riêng.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Cả nhóm tranh luận người dùng muốn gì, mà không ai nói chuyện với người dùng trong ba tháng qua.
- Câu mạnh nhất trong phòng họp là của sếp, không phải của bằng chứng.
- Ghi chú phỏng vấn nằm trong máy một người, không ai khác đọc lại.
- Muốn làm nghiên cứu người dùng nhưng bị bảo là tốn thời gian, chưa cần.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp người làm sản phẩm đưa bằng chứng từ người dùng vào từng quyết định hằng tuần của nhóm.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Người dùng muốn gì, hay người nói to nhất muốn gì?
Trong cuộc họp gần nhất, câu nào về người dùng có bằng chứng đi kèm?
Trong phòng họp, ý kiến về người dùng thường là ý kiến của người nói to nhất.
Chương 2: Một cuộc gọi nhỏ có thắng một đợt nghiên cứu lớn?
Tôi lấy được bằng chứng gì từ người dùng trong tuần này mà không cần xin ngân sách?
Một cuộc gọi ngắn mỗi tuần có giá trị hơn một đợt nghiên cứu lớn mỗi năm.
Chương 3: Ghi chú của tôi viết cho mình, hay cho cả nhóm?
Ghi chú của tôi về người dùng có giúp được đồng nghiệp chưa từng gặp họ không?
Bằng chứng chỉ có sức nặng khi người không có mặt cũng đọc lại được.
Chương 4: Bằng chứng đến muộn còn là bằng chứng không?
Làm sao để bằng chứng xuất hiện trước khi nhóm chốt, không phải sau?
Bằng chứng thay đổi quyết định khi nó có mặt đúng lúc quyết định được đưa ra.
Chương 5: Bận quá thì bỏ nghe người dùng, có sao không?
Điều gì giữ cho nhóm tôi còn nói chuyện với người dùng trong tuần gấp nhất?
Thói quen nghe người dùng chết đầu tiên khi có hạn chót.