Chương 2

Một cuộc gọi nhỏ có thắng một đợt nghiên cứu lớn?

Can one small call beat a big research project?

Câu hỏi của chương

Tôi lấy được bằng chứng gì từ người dùng trong tuần này mà không cần xin ngân sách?

Ý tưởng chính

Một cuộc gọi ngắn mỗi tuần có giá trị hơn một đợt nghiên cứu lớn mỗi năm.

Chương này đi qua

  1. Phần 2.1

    Ba cuộc gọi hai mươi phút

    Tôi tìm ba người dùng để gọi trong tuần này bằng cách nào?

  2. Phần 2.2

    Ngồi cạnh bộ phận chăm sóc khách

    Một buổi ngồi nghe tổng đài cho tôi biết điều gì mà báo cáo không nói?

  3. Phần 2.3

    Xem người dùng thao tác

    Người dùng dừng lại ở màn hình nào khi tôi chỉ nhìn mà không giúp?

  4. Phần 2.4

    Tin nhắn trong nhóm Zalo khách hàng

    Câu hỏi nào người dùng hỏi đi hỏi lại trong các kênh nhắn tin?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Chiếc ghế trống trong phòng họp đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Chiếc ghế trống trong phòng họp

  1. 1.Người dùng muốn gì, hay người nói to nhất muốn gì?
  2. 2.Một cuộc gọi nhỏ có thắng một đợt nghiên cứu lớn?
  3. 3.Ghi chú của tôi viết cho mình, hay cho cả nhóm?
  4. 4.Bằng chứng đến muộn còn là bằng chứng không?
  5. 5.Bận quá thì bỏ nghe người dùng, có sao không?