Chương 5
Bận quá thì bỏ nghe người dùng, có sao không?
Too busy to listen to users: what's the harm?
Câu hỏi của chương
Điều gì giữ cho nhóm tôi còn nói chuyện với người dùng trong tuần gấp nhất?
Ý tưởng chính
Thói quen nghe người dùng chết đầu tiên khi có hạn chót.
Chương này đi qua
Phần 5.1
Lịch cố định
Khung giờ nào trong tuần luôn dành cho người dùng, kể cả khi trễ hạn?
Phần 5.2
Chia lượt trong nhóm
Kỹ sư và thiết kế trong nhóm tôi đã tự nghe người dùng lần nào chưa?
Phần 5.3
Danh sách người sẵn lòng
Tôi có sẵn bao nhiêu người đồng ý để được gọi hỏi?
Phần 5.4
Đo chính thói quen
Tháng này nhóm đã nói chuyện với bao nhiêu người dùng?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Chiếc ghế trống trong phòng họp đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School