Chương 3
Ghi chú của tôi viết cho mình, hay cho cả nhóm?
Are my notes written for me, or my team?
Câu hỏi của chương
Ghi chú của tôi về người dùng có giúp được đồng nghiệp chưa từng gặp họ không?
Ý tưởng chính
Bằng chứng chỉ có sức nặng khi người không có mặt cũng đọc lại được.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Tách lời nói với cách hiểu
Dòng nào trong ghi chú là lời người dùng, dòng nào là tôi suy ra?
Phần 3.2
Một trang cho mỗi cuộc gọi
Nếu chỉ được giữ một trang cho mỗi cuộc gọi, tôi giữ gì?
Phần 3.3
Chỗ cả nhóm tìm được
Đồng nghiệp mới vào tìm ghi chú người dùng ở đâu?
Phần 3.4
Đếm thay vì kể
Vấn đề này xuất hiện trong mấy trên tổng số cuộc gọi?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Chiếc ghế trống trong phòng họp đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School