Chương 3
Tỉ lệ giữ chân đẹp có đang che khách bỏ đi?
Could a healthy retention rate hide customers leaving?
Câu hỏi của chương
Con số giữ chân đang giấu điều gì?
Ý tưởng chính
Một tỉ lệ trung bình có thể che một nhóm khách đang rời đi hàng loạt.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Chia theo nhóm
Khách ký cùng một quý có giữ chân giống nhau không?
Phần 3.2
Chia theo tầng
Khách lớn và khách nhỏ rời đi với tỉ lệ khác nhau ra sao?
Phần 3.3
Lý do rời đi
Tôi phân loại lý do rời đi thế nào cho khỏi ghi 'khác'?
Phần 3.4
Một khách lớn
Một khách lớn rời đi làm lệch con số bao nhiêu?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Tiền giữ lại đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School