Chương 5

Khách bỏ đi vào tháng cuối, hay từ ngày đầu?

Do customers leave in the last month, or day one?

Câu hỏi của chương

Tôi biết sớm bằng cách nào khi một khách sắp không gia hạn?

Ý tưởng chính

Quyết định gia hạn được hình thành suốt năm, không phải trong tháng cuối.

Chương này đi qua

  1. Phần 5.1

    Dấu hiệu sử dụng giảm

    Số người dùng hoạt động của khách này thay đổi thế nào qua các tháng?

  2. Phần 5.2

    Người mua đổi người

    Chuyện gì xảy ra khi người đã chọn mua sản phẩm rời công ty khách?

  3. Phần 5.3

    Giá trị có ghi lại

    Khách có con số nào chứng minh sản phẩm đã giúp họ?

  4. Phần 5.4

    Đọc lý do rời đi

    Khách đã rời đi nói lý do gì, và lý do thật là gì?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Người mua không phải người dùng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Người mua không phải người dùng

  1. 1.Khách hàng là một người, hay cả một phòng ban?
  2. 2.Người ký hợp đồng có phải người dùng sản phẩm?
  3. 3.Tính năng giúp bán có giúp giữ chân khách?
  4. 4.Chiều một khách lớn, có phải là đang làm sản phẩm?
  5. 5.Khách bỏ đi vào tháng cuối, hay từ ngày đầu?