Chương 3

Tính năng giúp bán có giúp giữ chân khách?

Do features that sell also make customers stay?

Câu hỏi của chương

Tính năng nào giúp tôi ký, tính năng nào giúp khách ở lại?

Ý tưởng chính

Tính năng giúp ký hợp đồng và tính năng giúp gia hạn thường không phải một.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Tính năng trong bản chào giá

    Tính năng nào hay được hỏi khi mua mà ít được dùng sau đó?

  2. Phần 3.2

    Tính năng giữ chân

    Người dùng trung thành dùng những tính năng nào mỗi tuần?

  3. Phần 3.3

    Báo cáo cho sếp khách

    Báo cáo cho người mua có buộc nhân viên nhập thêm việc không?

  4. Phần 3.4

    Cân hai phía

    Làm sao để việc phục vụ người mua không làm khổ người dùng?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Người mua không phải người dùng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Người mua không phải người dùng

  1. 1.Khách hàng là một người, hay cả một phòng ban?
  2. 2.Người ký hợp đồng có phải người dùng sản phẩm?
  3. 3.Tính năng giúp bán có giúp giữ chân khách?
  4. 4.Chiều một khách lớn, có phải là đang làm sản phẩm?
  5. 5.Khách bỏ đi vào tháng cuối, hay từ ngày đầu?