Chương 3
Không có quyền ra lệnh, tôi nhờ các phòng bằng gì?
Without authority, how do I get other teams to help?
Câu hỏi của chương
Tôi cần gì từ các phòng khác và họ cần gì từ tôi?
Ý tưởng chính
Người làm chăm sóc khách hàng không có quyền ra lệnh cho ai, nên phải có quan hệ với mọi phòng.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Với phòng kinh doanh
Tôi và phòng kinh doanh chia ranh giới ở đâu?
Phần 3.2
Với đội sản phẩm
Tôi mang tiếng nói của khách tới đội sản phẩm thế nào?
Phần 3.3
Với kế toán
Việc thu tiền gia hạn thuộc về ai?
Phần 3.4
Họp chung
Cuộc họp chung nào đáng tham gia hằng tuần?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Người đầu tiên của đội đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School