Inside SeriesConcept-Based Inquiry

The First Person on the Team

Many Vietnamese companies have just hired their first customer success person.

Nhiều công ty Việt Nam mới có người làm chăm sóc khách hàng đầu tiên, và người đó phải tự vẽ ra công việc của mình. Năm chương về dựng chức năng chăm sóc khách hàng từ số không.

Start Reading →

Quyển này viết cho ai

Người làm chăm sóc khách hàng (customer success) ở doanh nghiệp Việt Nam bán phần mềm, dịch vụ hay giải pháp theo hợp đồng định kỳ cho khách doanh nghiệp: nhân viên phụ trách vài chục tới vài trăm tài khoản, trưởng nhóm nhỏ, hoặc người đầu tiên làm nghề này trong công ty; liên lạc với khách chủ yếu qua Zalo, thư và cuộc gọi.

Bạn có đang gặp những chuyện này

Được tuyển vào với chức danh chăm sóc khách hàng nhưng bị giao cả hỗ trợ kỹ thuật, thu công nợ và bán thêm.
Phòng kinh doanh coi mình là người xử lý khiếu nại.
Sếp hỏi sau ba tháng đã làm được gì, không có con số nào để trình.
Không có ai trong công ty từng làm nghề này để hỏi.