Chương 4
Chuyện nghiêm trọng hiếm khi xảy ra, nên khỏi chuẩn bị?
If emergencies are rare, why prepare for them?
Câu hỏi của chương
Có khách bị thương hoặc mất đồ, ba bước đầu của nhân viên là gì?
Ý tưởng chính
Có những chuyện vượt khỏi phạm vi dịch vụ, và quy trình cho chúng phải viết trước.
Chương này đi qua
Phần 4.1
Ai xử lý và ai báo
Trong ca, ai chịu trách nhiệm?
Phần 4.2
Khi nào gọi cơ quan chức năng
Tình huống nào bắt buộc phải báo?
Phần 4.3
Ghi chép và bằng chứng
Chúng tôi giữ lại những gì?
Phần 4.4
Nói với khách khác
Sự việc ảnh hưởng khách khác thì nói thế nào?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khi khách không hài lòng đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School