Chương 3

Trả lời đánh giá xấu là để thắng, hay để ai đọc?

Who am I really answering in a bad review?

Câu hỏi của chương

Tôi trả lời một đánh giá xấu bằng câu gì?

Ý tưởng chính

Câu trả lời công khai không viết cho người đã giận, nó viết cho hàng trăm người sẽ đọc sau này.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Ai viết câu trả lời

    Người trả lời là ai, và duyệt thế nào?

  2. Phần 3.2

    Ba phần của một câu trả lời

    Thừa nhận, giải thích, và điều đã sửa?

  3. Phần 3.3

    Khi đánh giá không đúng sự thật

    Tôi phản hồi thế nào mà không tranh cãi?

  4. Phần 3.4

    Người đọc thật là ai

    Tôi viết cho ai?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khi khách không hài lòng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Khi khách không hài lòng

  1. 1.Đợi khách lên tiếng rồi mới sửa có quá muộn không?
  2. 2.Khách giận cần được đền nhiều, hay được xử lý nhanh?
  3. 3.Trả lời đánh giá xấu là để thắng, hay để ai đọc?
  4. 4.Chuyện nghiêm trọng hiếm khi xảy ra, nên khỏi chuẩn bị?
  5. 5.Sự cố hôm qua sẽ quay lại vào hôm nào?