Chương 3

Hỏi người dùng muốn gì có ra được điều họ cần?

Does asking what users want reveal what they need?

Câu hỏi của chương

Tôi nên hỏi gì trong một buổi ngồi với người dùng?

Ý tưởng chính

Hỏi về lần gần nhất họ làm việc đó cho câu trả lời thật hơn hỏi họ muốn gì.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Kể lần gần nhất

    Lần gần nhất họ làm việc đó diễn ra thế nào?

  2. Phần 3.2

    Chỗ tốn thời gian

    Bước nào tốn nhiều thời gian nhất?

  3. Phần 3.3

    Ngoại lệ

    Trường hợp lạ nào xảy ra mỗi tháng một lần?

  4. Phần 3.4

    Xem tận mắt

    Họ có cho tôi xem màn hình và giấy tờ thật không?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Hỏi đúng câu trước khi làm đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Hỏi đúng câu trước khi làm

  1. 1.Người ta xin một tính năng, hay đang gặp một vấn đề?
  2. 2.Người ra yêu cầu có phải người sẽ dùng nó?
  3. 3.Hỏi người dùng muốn gì có ra được điều họ cần?
  4. 4.Hai bên gật đầu trong cuộc họp, đã hiểu nhau chưa?
  5. 5.Yêu cầu đổi liên tục là lỗi của khách hàng sao?