Ask the Right Question Before Building

Quyển này viết cho ai

Người làm công nghệ và AI trong doanh nghiệp Việt Nam: nhân viên IT một mình hay trong nhóm nhỏ, lập trình viên, người dựng tính năng AI, trưởng nhóm kỹ thuật ở công ty vừa và nhỏ; vừa phải giữ hệ thống chạy ổn, vừa được giao đưa công cụ và AI mới vào công việc của các phòng khác.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Làm xong công cụ theo yêu cầu, phòng nghiệp vụ nói đây không phải thứ họ muốn.
• Yêu cầu đến qua một tin nhắn một dòng, không ai hỏi thêm.
• Mỗi lần họp là một yêu cầu mới thêm vào, không bao giờ chốt.
• Người đặt yêu cầu không phải người sẽ dùng công cụ hằng ngày.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Người ta xin một tính năng, hay đang gặp một vấn đề?

   Vấn đề nào đang nằm sau yêu cầu người ta vừa gửi tôi?

   Người ta thường mang đến một giải pháp, trong khi thứ cần hiểu là vấn đề đằng sau.

2. Chương 2: Người ra yêu cầu có phải người sẽ dùng nó?

   Ai sẽ dùng thứ tôi làm mỗi ngày?

   Người đặt yêu cầu, người trả tiền và người dùng thường là ba người khác nhau.

3. Chương 3: Hỏi người dùng muốn gì có ra được điều họ cần?

   Tôi nên hỏi gì trong một buổi ngồi với người dùng?

   Hỏi về lần gần nhất họ làm việc đó cho câu trả lời thật hơn hỏi họ muốn gì.

4. Chương 4: Hai bên gật đầu trong cuộc họp, đã hiểu nhau chưa?

   Tôi viết lại nhu cầu thế nào để họ xác nhận được?

   Nhu cầu chỉ được hiểu đúng khi người nêu đọc lại và gật đầu.

5. Chương 5: Yêu cầu đổi liên tục là lỗi của khách hàng sao?

   Tôi xử lý một yêu cầu mới giữa chừng thế nào?

   Yêu cầu thay đổi là bình thường; thay đổi mà không ai ghi lại mới là vấn đề.