Chương 3

Khách nhỏ có cần được gặp mặt mới thấy được chăm?

Do small customers need meetings to feel cared for?

Câu hỏi của chương

Mỗi tầng khách được gặp, được gọi hay được nhắn tự động?

Ý tưởng chính

Cách chăm hợp với tầng thì khách nhỏ vẫn được phục vụ tốt mà không ăn hết giờ.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Tầng gặp trực tiếp

    Khách tầng trên cần những lần gặp nào trong năm?

  2. Phần 3.2

    Tầng chăm theo nhóm

    Buổi hướng dẫn chung thay được bao nhiêu cuộc gọi riêng?

  3. Phần 3.3

    Tầng tự phục vụ

    Khách tầng dưới cần gì để tự đi được?

  4. Phần 3.4

    Khi khách nhỏ gặp chuyện lớn

    Khách tầng dưới gặp sự cố nghiêm trọng thì ai nhận?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Hai trăm tài khoản, một người đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Hai trăm tài khoản, một người

  1. 1.Tôi đang chăm khách quan trọng, hay khách gọi nhiều?
  2. 2.Chia khách theo tầng có bất công với khách nhỏ không?
  3. 3.Khách nhỏ có cần được gặp mặt mới thấy được chăm?
  4. 4.Lịch tuần của tôi thật ra đang ưu tiên ai?
  5. 5.Nhận thêm khách mà không bỏ gì: tốt bụng hay liều?