The First Three Metres

Who this book is for

Chủ và người quản lý cửa hàng bán lẻ tại chỗ ở Việt Nam: tạp hoá mặt phố, cửa hàng tiện lợi độc lập, siêu thị mini khu dân cư, chuỗi nhỏ ba tới năm điểm; phần lớn tự đứng quầy, tự nhập hàng từ nhiều nhà phân phối, và có từ không tới mười nhân viên chia ca.

Sound familiar?

• Chất hàng ngay cửa ra vào vì kho chật, khách phải lách người để vào.
• Chưa bao giờ đứng quan sát khách đi đường nào trong cửa hàng của mình.
• Để hàng khách hay mua gấp ở ngay đầu, nên khách lấy xong là ra.
• Lối đi hẹp tới mức hai người không tránh nhau được vào giờ đông.

Each chapter answers one question

1. Chapter 1: They walked in, so why didn't they see anything?

   What do customers see in the first three metres inside my shop door?

   The first few steps are where customers are still shifting from the street into the shop, and goods placed there are rarely seen.

2. Chapter 2: Does anyone actually walk the path I planned?

   Which path do my customers take from the door to the counter?

   Customers follow the easiest path, not the one the shop owner drew.

3. Chapter 3: Is making shoppers walk further clever, or just annoying?

   Are the items customers come in for at the front or the back of my shop?

   Put the items customers come for at the end of the aisle and they have to walk past everything else.

4. Chapter 4: Is my best shelf spot selling what nobody wants?

   What are my shelf ends selling, and how much?

   Shelf ends get the most eyes, and they are often filled with goods nobody picks.

5. Chapter 5: The new layout feels busier, but does it sell more?

   How do I change the layout so I know whether it worked?

   Changing layout is an experiment, and an experiment needs numbers before and after.