The First Three Metres

Quyển này viết cho ai

Chủ và người quản lý cửa hàng bán lẻ tại chỗ ở Việt Nam: tạp hoá mặt phố, cửa hàng tiện lợi độc lập, siêu thị mini khu dân cư, chuỗi nhỏ ba tới năm điểm; phần lớn tự đứng quầy, tự nhập hàng từ nhiều nhà phân phối, và có từ không tới mười nhân viên chia ca.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Chất hàng ngay cửa ra vào vì kho chật, khách phải lách người để vào.
• Chưa bao giờ đứng quan sát khách đi đường nào trong cửa hàng của mình.
• Để hàng khách hay mua gấp ở ngay đầu, nên khách lấy xong là ra.
• Lối đi hẹp tới mức hai người không tránh nhau được vào giờ đông.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Khách vào cửa rồi, sao vẫn chưa thấy hàng?

   Khách thấy gì trong ba mét đầu tiên sau cửa cửa hàng tôi?

   Vài bước đầu tiên là vùng khách đang chuyển từ đường phố vào cửa hàng, và hàng đặt ở đó ít khi được nhìn.

2. Chương 2: Lối đi tôi vẽ, có ai đi theo không?

   Khách của tôi đi đường nào từ cửa tới quầy?

   Khách đi theo lối dễ nhất chứ không theo lối chủ cửa hàng vẽ.

3. Chương 3: Bắt khách đi xa hơn là khéo, hay là phiền?

   Món khách vào để mua đang nằm ở đầu hay cuối cửa hàng tôi?

   Hàng khách vào để mua đặt ở cuối lối đi thì khách phải đi qua những thứ khác.

4. Chương 4: Chỗ đắt nhất kệ đang bán thứ không ai chọn?

   Đầu kệ của tôi đang bán gì và bán được bao nhiêu?

   Đầu kệ là chỗ nhiều mắt nhìn nhất, và nó thường bị lấp bằng hàng không ai chọn.

5. Chương 5: Đổi bố cục thấy đông hơn, nhưng có bán hơn không?

   Tôi đổi bố cục thế nào để biết nó có tác dụng?

   Đổi bố cục là một phép thử, và phép thử cần con số trước và sau.