A Shop With a Name

Quyển này viết cho ai

Người bán lẻ và bán online ở Việt Nam, bán trên sàn, bán qua mạng xã hội, có cửa hàng nhỏ hoặc bán thương hiệu riêng; quy mô từ một người tự đóng gói tới đội mười người và một kho thuê.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Bán đúng món mà năm gian hàng khác cũng bán, nên khách chỉ so giá.
• Khách mua rồi không nhớ đã mua của ai.
• Giảm giá là cách duy nhất còn lại để có đơn.
• Không biết mình đang bán cho ai nên nói với tất cả mọi người và không trúng ai.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Bán cho tất cả mọi người, sao lại không ai mua?

   Người mua hợp nhất với món của tôi là ai?

   Bán cho tất cả mọi người là cách chắc chắn để không ai thấy món này dành cho mình.

2. Chương 2: Cùng một món hàng, vì sao khách lại chọn tôi?

   Khách chọn tôi thay vì gian hàng bên cạnh vì điều gì?

   Khác biệt không cần lớn, nhưng phải nói được trong một câu và kiểm được.

3. Chương 3: Cửa hàng nhỏ thế này thì cần gì thương hiệu?

   Bốn điểm chạm của tôi có nói cùng một thứ không?

   Với người bán online, thương hiệu là tên gian hàng, ảnh, cách nhắn tin và cái hộp.

4. Chương 4: Trả lời tin nhắn chậm vài tiếng thì mất gì?

   Tôi trả lời tin nhắn của khách sau bao lâu?

   Hộp thư là quầy hàng; tốc độ trả lời và cách trả lời quyết định đơn nhiều hơn bạn nghĩ.

5. Chương 5: Mải tìm khách mới, tôi có đang bỏ quên khách cũ?

   Bao nhiêu phần trăm khách của tôi mua lần thứ hai?

   Người đã mua một lần là người dễ bán nhất, và cũng là người hay bị bỏ quên nhất.