Chương 4

Trả lời tin nhắn chậm vài tiếng thì mất gì?

What does a slow reply really cost me?

Câu hỏi của chương

Tôi trả lời tin nhắn của khách sau bao lâu?

Ý tưởng chính

Hộp thư là quầy hàng; tốc độ trả lời và cách trả lời quyết định đơn nhiều hơn bạn nghĩ.

Chương này đi qua

  1. Phần 4.1

    Thời gian trả lời trung bình

    Con số của tôi là bao nhiêu, và giờ nào chậm nhất?

  2. Phần 4.2

    Câu trả lời sẵn cho câu hỏi lặp

    Ba câu khách hay hỏi nhất tôi trả lời thế nào?

  3. Phần 4.3

    Khi khách mặc cả

    Khách xin giảm giá thì tôi trả lời ra sao?

  4. Phần 4.4

    Chốt đơn trong tin nhắn

    Sau khi trả lời câu hỏi, câu tiếp theo của tôi là gì?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Cửa hàng có tên đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Cửa hàng có tên

  1. 1.Bán cho tất cả mọi người, sao lại không ai mua?
  2. 2.Cùng một món hàng, vì sao khách lại chọn tôi?
  3. 3.Cửa hàng nhỏ thế này thì cần gì thương hiệu?
  4. 4.Trả lời tin nhắn chậm vài tiếng thì mất gì?
  5. 5.Mải tìm khách mới, tôi có đang bỏ quên khách cũ?