Chương 5

Tin xấu nên nói ngay, hay rào đón trước?

Should bad news come first, or be softened?

Câu hỏi của chương

Tôi viết thư xin lỗi, từ chối hay báo tin xấu thế nào?

Ý tưởng chính

Thư báo tin xấu cần nói thẳng điều đã xảy ra trước khi nói bất cứ điều gì khác.

Chương này đi qua

  1. Phần 5.1

    Thư xin lỗi

    Thư xin lỗi cần nói những điều gì và theo thứ tự nào?

  2. Phần 5.2

    Thư từ chối

    Tôi từ chối một yêu cầu mà vẫn giữ quan hệ thế nào?

  3. Phần 5.3

    Báo sự cố

    Thư báo sự cố gồm những phần nào?

  4. Phần 5.4

    Đọc lại trước khi gửi

    Khi đang bực, tôi đợi bao lâu rồi mới gửi?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Thư gửi khách lúc nửa đêm đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Thư gửi khách lúc nửa đêm

  1. 1.Thư dài và kỹ có phải là thư tôn trọng khách?
  2. 2.Xưng hô thân mật có làm khách gần mình hơn?
  3. 3.Thư lịch sự mà không ai làm gì thì hỏng ở đâu?
  4. 4.Biên bản họp là của chung, hay của người viết?
  5. 5.Tin xấu nên nói ngay, hay rào đón trước?