Chương 5
Sự cố này mới, hay là món nợ từ lần trước?
Is this a new incident, or an unpaid old one?
Câu hỏi của chương
Lỗi nào đã xảy ra hơn một lần trong hệ thống của tôi?
Ý tưởng chính
Sự cố lặp lại là dấu hiệu việc cần làm sau lần trước chưa được làm.
Chương này đi qua
Phần 5.1
Sổ sự cố
Công ty tôi có một nơi ghi mọi sự cố không?
Phần 5.2
Đếm theo loại
Loại sự cố nào chiếm nhiều thời gian xử lý nhất?
Phần 5.3
Việc treo từ lần trước
Bao nhiêu việc cần làm từ các lần trước còn đang treo?
Phần 5.4
Thời gian khôi phục
Thời gian khôi phục trung bình của tôi đang ngắn lại hay dài ra?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Sự cố lúc hai giờ sáng đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School