Chương 3

Lúc hai giờ sáng, đầu óc mình còn tin được không?

Can you trust your own judgment at 2 a.m.?

Câu hỏi của chương

Người trực có biết phải làm gì khi một lỗi quen thuộc xảy ra?

Ý tưởng chính

Lúc hai giờ sáng không ai nghĩ rõ; một danh sách viết sẵn nghĩ hộ.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Năm lỗi hay gặp

    Năm loại sự cố nào xảy ra nhiều nhất năm qua?

  2. Phần 3.2

    Từng bước một

    Người mới vào có làm theo sổ tay được không?

  3. Phần 3.3

    Quyền truy cập khi cần

    Người trực có đủ quyền để làm theo sổ tay không?

  4. Phần 3.4

    Thử sổ tay

    Sổ tay đã được thử làm theo lần nào chưa?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Sự cố lúc hai giờ sáng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Sự cố lúc hai giờ sáng

  1. 1.Sao khách hàng lại biết sự cố trước mình?
  2. 2.Đang cháy nhà, có nên đi tìm ai châm lửa?
  3. 3.Lúc hai giờ sáng, đầu óc mình còn tin được không?
  4. 4.Tìm ra người có lỗi có làm hệ thống an toàn hơn?
  5. 5.Sự cố này mới, hay là món nợ từ lần trước?