The Two A.M. Incident
Quyển này viết cho ai
Người làm công nghệ và AI trong doanh nghiệp Việt Nam: nhân viên IT một mình hay trong nhóm nhỏ, lập trình viên, người dựng tính năng AI, trưởng nhóm kỹ thuật ở công ty vừa và nhỏ; vừa phải giữ hệ thống chạy ổn, vừa được giao đưa công cụ và AI mới vào công việc của các phòng khác.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Khách hàng gọi báo hệ thống sập trước khi đội kỹ thuật biết.
- Mỗi lần sự cố là một người gọi điện khắp nơi, không ai rõ ai đang làm gì.
- Sửa xong là thôi, một tháng sau lỗi cũ quay lại y hệt.
- Không có ghi chép nào về lần sự cố trước để tra.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp người làm công nghệ phát hiện sự cố sớm, xử lý bình tĩnh và không để lặp lại.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Sao khách hàng lại biết sự cố trước mình?
Ai là người đầu tiên biết khi hệ thống của tôi hỏng?
Nếu khách hàng là người báo sự cố thì hệ thống theo dõi đang không làm việc.
Chương 2: Đang cháy nhà, có nên đi tìm ai châm lửa?
Việc gì phải làm trong mười phút đầu khi hệ thống hỏng?
Trong sự cố, việc đầu tiên là cầm máu, chưa phải tìm nguyên nhân.
Chương 3: Lúc hai giờ sáng, đầu óc mình còn tin được không?
Người trực có biết phải làm gì khi một lỗi quen thuộc xảy ra?
Lúc hai giờ sáng không ai nghĩ rõ; một danh sách viết sẵn nghĩ hộ.
Chương 4: Tìm ra người có lỗi có làm hệ thống an toàn hơn?
Sau sự cố, nhóm tôi học được gì và sửa gì trong hệ?
Hỏi ai gây ra lỗi thì người ta giấu; hỏi vì sao hệ để lỗi lọt thì người ta kể.
Chương 5: Sự cố này mới, hay là món nợ từ lần trước?
Lỗi nào đã xảy ra hơn một lần trong hệ thống của tôi?
Sự cố lặp lại là dấu hiệu việc cần làm sau lần trước chưa được làm.