Chương 4

Tìm ra người có lỗi có làm hệ thống an toàn hơn?

Does finding who's to blame make systems safer?

Câu hỏi của chương

Sau sự cố, nhóm tôi học được gì và sửa gì trong hệ?

Ý tưởng chính

Hỏi ai gây ra lỗi thì người ta giấu; hỏi vì sao hệ để lỗi lọt thì người ta kể.

Chương này đi qua

  1. Phần 4.1

    Dòng thời gian

    Chuyện gì đã xảy ra, theo từng phút?

  2. Phần 4.2

    Hỏi vì sao năm lần

    Nguyên nhân gốc nằm sâu hơn nguyên nhân trực tiếp bao nhiêu tầng?

  3. Phần 4.3

    Việc cần làm có người nhận

    Mỗi việc cần sửa đã có tên người và ngày xong chưa?

  4. Phần 4.4

    Chia sẻ bài học

    Nhóm khác có đọc được bản nhìn lại này không?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Sự cố lúc hai giờ sáng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Sự cố lúc hai giờ sáng

  1. 1.Sao khách hàng lại biết sự cố trước mình?
  2. 2.Đang cháy nhà, có nên đi tìm ai châm lửa?
  3. 3.Lúc hai giờ sáng, đầu óc mình còn tin được không?
  4. 4.Tìm ra người có lỗi có làm hệ thống an toàn hơn?
  5. 5.Sự cố này mới, hay là món nợ từ lần trước?