Chương 4

Kiểm chất lượng thế nào để thợ vẫn dám báo lỗi?

Can I check quality without my team hiding mistakes?

Câu hỏi của chương

Tôi kiểm chất lượng bằng cách nào, và thợ hiểu việc đó để làm gì?

Ý tưởng chính

Việc kiểm phải nhắm vào quy trình; nhắm vào người thì lần sau không ai báo lỗi nữa.

Chương này đi qua

  1. Phần 4.1

    Kiểm mẫu ngẫu nhiên

    Tôi kiểm bao nhiêu lượt mỗi tuần và chọn thế nào?

  2. Phần 4.2

    Ai kiểm ai

    Thợ kiểm chéo nhau có tốt hơn chủ tiệm kiểm không?

  3. Phần 4.3

    Nói về một kết quả chưa đạt

    Khi thấy một kết quả chưa đạt, tôi nói với thợ bằng câu gì?

  4. Phần 4.4

    Ghi lỗi để tìm quy trình hỏng

    Lỗi được ghi ở đâu, và ai đọc lại?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Mười thợ, một kết quả đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Mười thợ, một kết quả

  1. 1.Mười thợ làm cùng một dịch vụ, khách nhận mấy kết quả?
  2. 2.Tay nghề có viết ra thành các bước được không?
  3. 3.Tiệm tôi đang dạy nghề có chủ ý, hay để tự học?
  4. 4.Kiểm chất lượng thế nào để thợ vẫn dám báo lỗi?
  5. 5.Chênh lệch tay nghề cần xoá, hay nên thành bậc giá?