Chương 4
Thú nhận sản phẩm không làm được có làm mất khách?
Will admitting a product limit cost me the customer?
Câu hỏi của chương
Tôi nói với khách thế nào khi một lời hứa không làm được?
Ý tưởng chính
Nói sớm điều sản phẩm không làm được đỡ tốn hơn nhiều so với để khách tự phát hiện.
Chương này đi qua
Phần 4.1
Nói sớm
Vì sao nên nói trong tuần đầu thay vì đợi khách hỏi?
Phần 4.2
Cách thay thế
Tôi đưa ra cách nào khác để khách vẫn đạt mục tiêu?
Phần 4.3
Không đổ lỗi người bán
Tôi giải thích mà không làm khách mất niềm tin vào cả công ty thế nào?
Phần 4.4
Ghi lại thoả thuận mới
Kỳ vọng mới được xác nhận bằng văn bản ra sao?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Lời hứa của người bán đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School