Chương 4

Thẻ tích điểm có tạo ra khách quen thật không?

Do loyalty cards create regulars, or just reward them?

Câu hỏi của chương

Chương trình khách quen của tôi đang thưởng cho ai?

Ý tưởng chính

Thẻ tích điểm thưởng cho người vốn đã quay lại; nó hiếm khi tạo ra người mới.

Chương này đi qua

  1. Phần 4.1

    Tặng cái gì thì đáng

    Phần thưởng của tôi tốn bao nhiêu và đáng giá bao nhiêu với khách?

  2. Phần 4.2

    Đơn giản tới mức nhân viên nhớ được

    Nhân viên của tôi giải thích chương trình trong mấy giây?

  3. Phần 4.3

    Gọi khách quay lại bằng gì

    Tôi liên lạc lại với khách bằng kênh nào, và bao lâu một lần?

  4. Phần 4.4

    Đo bằng lượt ghé, không bằng số thẻ phát ra

    Chương trình của tôi làm tăng số lượt ghé thêm bao nhiêu?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Lần thứ ba đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Lần thứ ba

  1. 1.Không đếm khách quay lại, sao biết marketing có tác dụng?
  2. 2.Lần đầu, tôi bán món ăn hay bán lý do quay lại?
  3. 3.Khách không phàn nàn, có nghĩa là họ hài lòng?
  4. 4.Thẻ tích điểm có tạo ra khách quen thật không?
  5. 5.Khách quen trả tiền cho món, hay cho được nhớ mặt?