Chương 3
Khách không trả lời vì câu hỏi, hay vì thời điểm?
Do customers ignore surveys because of timing?
Câu hỏi của chương
Tôi gửi khảo sát cho ai, vào lúc nào, qua kênh nào?
Ý tưởng chính
Tỉ lệ phản hồi phụ thuộc vào thời điểm gửi nhiều hơn vào nội dung.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Sau một sự kiện
Ngay sau sự kiện nào thì khách sẵn lòng trả lời nhất?
Phần 3.2
Người dùng và người ký
Người dùng và người ký nên nhận cùng khảo sát không?
Phần 3.3
Kênh gửi
Thư, Zalo hay hỏi thẳng trong cuộc gọi, kênh nào hợp?
Phần 3.4
Tỉ lệ phản hồi
Tôi tính tỉ lệ phản hồi và đặt mức cần đạt thế nào?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khảo sát không ai trả lời đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School