Chương 2
Câu hỏi của mình có đang mớm lời cho khách?
Are my survey questions putting words in customers' mouths?
Câu hỏi của chương
Câu hỏi của tôi có đang hỏi đúng một điều không?
Ý tưởng chính
Một câu hỏi tốt chỉ hỏi một điều và không gợi ý câu trả lời.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Câu hỏi kép
Câu nào đang hỏi hai điều cùng lúc?
Phần 2.2
Câu hỏi dẫn dắt
Câu nào đang gợi khách trả lời điều tôi muốn nghe?
Phần 2.3
Thang điểm
Thang năm mức hay mười mức hợp với câu này?
Phần 2.4
Câu hỏi mở
Một câu hỏi mở đặt ở đâu thì được trả lời?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khảo sát không ai trả lời đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School