Chương 4
Điểm trung bình cao có nghĩa khách đang ổn?
Does a high average score mean customers are fine?
Câu hỏi của chương
Câu trả lời của khách đang nói gì?
Ý tưởng chính
Một điểm trung bình không cho biết gì nếu không đọc từng câu trả lời mở.
Chương này đi qua
Phần 4.1
Đọc điểm thấp trước
Vì sao đọc câu trả lời điểm thấp trước tiên?
Phần 4.2
Gom ý kiến mở
Tôi gom các câu trả lời mở thành nhóm chủ đề thế nào?
Phần 4.3
Ít phản hồi
Với ba mươi phản hồi, tôi được kết luận tới đâu?
Phần 4.4
So với hành vi
Điểm khảo sát có khớp với cách khách thật sự dùng sản phẩm không?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khảo sát không ai trả lời đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School