Chương 5

Để khách nói chuyện với nhau có rủi ro không?

Is it risky to let customers talk to each other?

Câu hỏi của chương

Tôi dựng một nhóm khách trao đổi với nhau thế nào?

Ý tưởng chính

Khách học được nhiều từ nhau hơn là từ đội chăm sóc khách.

Chương này đi qua

  1. Phần 5.1

    Nhóm Zalo hay buổi gặp

    Hình thức nào hợp với khách của tôi?

  2. Phần 5.2

    Luật của nhóm

    Nhóm cần những luật nào để không thành chỗ phàn nàn?

  3. Phần 5.3

    Người giữ nhịp

    Ai giữ cho nhóm hoạt động đều?

  4. Phần 5.4

    Khi có lời chê công khai

    Tôi làm gì khi một khách chê sản phẩm trước cả nhóm?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khách kể thay mình đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Khách kể thay mình

  1. 1.Khách hài lòng có chắc sẵn lòng nói thay mình?
  2. 2.Mời khách giới thiệu lúc nào thì không bị từ chối?
  3. 3.Câu chuyện khách hàng có nên kể cả lúc khó khăn?
  4. 4.Khách giới thiệu tốt nhất có thể rời đi đầu tiên?
  5. 5.Để khách nói chuyện với nhau có rủi ro không?