Chương 5
Khách rời đi có ai thật sự hỏi vì sao?
When customers leave, does anyone ask why?
Câu hỏi của chương
Khách vừa rời đi vì lý do gì, thật sự?
Ý tưởng chính
Khách rời đi là nguồn thông tin đắt nhất mà công ty có, và thường không ai đi hỏi.
Chương này đi qua
Phần 5.1
Hỏi ai và hỏi khi nào
Tôi hỏi lý do vào lúc nào sau khi họ quyết?
Phần 5.2
Lý do ghi và lý do thật
Tôi có đang ghi mọi thứ là do giá không?
Phần 5.3
Giữ cửa mở
Câu cuối tôi nói với khách đã rời là gì?
Phần 5.4
Khách quay lại
Bao lâu sau thì liên lạc lại là hợp lý?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khách cũ là doanh thu dễ nhất đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School