Chương 2
Khách không quay lại vì chê, hay vì không ai hẹn?
Did they leave unhappy, or did nobody ask them back?
Câu hỏi của chương
Bao nhiêu phần trăm khách của tôi quay lại trong cửa sổ đúng của dịch vụ họ làm?
Ý tưởng chính
Khách rơi mất phần lớn không phải vì không hài lòng, mà vì không ai hẹn họ lại trước khi cửa sổ quay lại đóng.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Mỗi dịch vụ có cửa sổ riêng
Cửa sổ quay lại thật của từng dịch vụ trong tiệm là bao nhiêu tuần, và nó đến từ bản chất dịch vụ hay từ mong muốn của tôi?
Phần 2.2
Liệu trình có ngày hơn gói có tiền
Gói tôi đang bán đã gắn ngày hẹn cho từng buổi chưa, và bao nhiêu buổi đã thu tiền mà chưa dùng đang nằm chờ?
Phần 2.3
Cuộc gọi nhắc đúng hạn cửa sổ
Ai trong tiệm gọi nhắc khách, vào ngày nào của cửa sổ, và người đó nói câu gì?
Phần 2.4
Khách mới và lượt thứ hai
Bao nhiêu khách mới của tháng trước đã quay lại lần thứ hai, và họ rơi mất ở chỗ nào?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Ghế trống và khách không quay lại đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School