Chương 5

Kế hoạch xử lý sự cố có nằm ngoài đầu tôi không?

Does our emergency plan exist anywhere but my head?

Câu hỏi của chương

Khách báo bị phản ứng sau khi làm ở tiệm, bước đầu tiên của tôi là gì?

Ý tưởng chính

Kế hoạch xử lý phải viết trước, vì lúc xảy ra không ai còn đầu óc để thiết kế quy trình.

Chương này đi qua

  1. Phần 5.1

    Ai nghe và ghi gì

    Khách gọi tới thì ai nghe, và họ ghi lại những gì?

  2. Phần 5.2

    Nói gì và không nói gì

    Trong cuộc gọi đầu tiên tôi nói gì với khách?

  3. Phần 5.3

    Khi nào phải khuyên khách đi khám

    Dấu hiệu nào thì tiệm phải khuyên khách tới cơ sở y tế ngay?

  4. Phần 5.4

    Sau đó sửa gì trong quy trình

    Sau một sự cố, tôi đổi bước nào để nó không lặp lại?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Da của khách và tay của thợ đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Da của khách và tay của thợ

  1. 1.Thao tác nguy hiểm nhất có phải thao tác trông bẩn nhất?
  2. 2.Quy trình vệ sinh dài hơn có thật sự an toàn hơn?
  3. 3.Năm phút đầu có quan trọng hơn cả buổi làm?
  4. 4.Khi có chuyện, tiệm tôi lấy gì ra chứng minh?
  5. 5.Kế hoạch xử lý sự cố có nằm ngoài đầu tôi không?