Chương 3

Năm phút đầu có quan trọng hơn cả buổi làm?

Do the first five minutes matter more than the session?

Câu hỏi của chương

Trước khi bắt đầu, tôi hỏi khách những gì và ghi lại ở đâu?

Ý tưởng chính

Phần lớn sự cố có thể chặn ở năm phút đầu tiên, bằng vài câu hỏi và một lần thử.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Phiếu hỏi trước dịch vụ

    Phiếu của tôi hỏi những gì, và có ai đọc lại không?

  2. Phần 3.2

    Thử phản ứng: khi nào bắt buộc

    Dịch vụ nào bắt buộc thử phản ứng, và thử trước bao lâu?

  3. Phần 3.3

    Khách vội và quy tắc của tiệm

    Khách không muốn chờ thử phản ứng thì tiệm làm gì?

  4. Phần 3.4

    Nói trước về kết quả có thể có

    Tôi nói trước với khách những gì về kết quả và rủi ro?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Da của khách và tay của thợ đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Da của khách và tay của thợ

  1. 1.Thao tác nguy hiểm nhất có phải thao tác trông bẩn nhất?
  2. 2.Quy trình vệ sinh dài hơn có thật sự an toàn hơn?
  3. 3.Năm phút đầu có quan trọng hơn cả buổi làm?
  4. 4.Khi có chuyện, tiệm tôi lấy gì ra chứng minh?
  5. 5.Kế hoạch xử lý sự cố có nằm ngoài đầu tôi không?