Chương 5

Vì sao luyện phân tích lại thắng khiếu nhìn khách?

Why does practice sharpen customer insight more than talent?

Câu hỏi của chương

Bạn có thể rút ra insight hành động được từ bất kỳ cuộc hội thoại khách hàng nào không?

Ý tưởng chính

Insight là kỹ năng, không phải tài năng. Càng phân tích nhiều cuộc hội thoại, bạn càng nhanh thấy pattern mà người khác không thấy.

Chương này đi qua

  1. Phần 5.1

    Phân tích Case Study - Ví dụ kinh doanh thật

    Với một vấn đề kinh doanh đang có, giả định của bạn khác bao nhiêu so với điều 3 người được phỏng vấn kể lại?

  2. Phần 5.2

    Bộ công cụ Insight

    Phỏng vấn một khách bằng kịch bản 10 câu rồi điền một Insight Canvas, bạn mất dưới 30 phút không?

  3. Phần 5.3

    Từ Insight đến Hành động - Ra quyết định tốt hơn

    Insight nào trên bảng của bạn sẽ thành một thử nghiệm 2 tuần, đo bằng chỉ số nào, bắt đầu từ thứ Hai tới?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 3 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng

  1. 1.Tôi hiểu khách, hay chỉ đang đoán cho đỡ lo?
  2. 2.Khách thuê sản phẩm của tôi để làm việc gì?
  3. 3.Khách quyết mua trong một cú bấm, hay từ lâu trước?
  4. 4.Có thật nhiều dữ liệu khách hàng là đã có insight?
  5. 5.Vì sao luyện phân tích lại thắng khiếu nhìn khách?