Chương 4

Có thật nhiều dữ liệu khách hàng là đã có insight?

Does more customer data mean more insight?

Câu hỏi của chương

Điều gì biến dữ liệu khách hàng thô thành insight có thể hành động?

Ý tưởng chính

Data là điều khách hàng nói. Observation là điều bạn nhận ra. Insight là TẠI SAO nó quan trọng, và nó thay đổi cách bạn hành động.

Chương này đi qua

  1. Phần 4.1

    Data, Observation, Insight - Phân biệt rõ

    Trong 5 "insight" ở bản trình bày gần nhất, bao nhiêu cái có cả lý do và hành động, bao nhiêu cái chỉ là dữ liệu?

  2. Phần 4.2

    Insight Framework - Cấu trúc của một Insight mạnh

    Bạn viết được mấy insight cho sản phẩm chính theo đủ bốn phần đối tượng, niềm tin, thực tế, hệ quả?

  3. Phần 4.3

    Tổng hợp và Trình bày Insight

    Gom ghi chép từ 5 buổi phỏng vấn gần nhất, bạn được mấy cụm, và cụm nào bất ngờ nhất?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 3 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng

  1. 1.Tôi hiểu khách, hay chỉ đang đoán cho đỡ lo?
  2. 2.Khách thuê sản phẩm của tôi để làm việc gì?
  3. 3.Khách quyết mua trong một cú bấm, hay từ lâu trước?
  4. 4.Có thật nhiều dữ liệu khách hàng là đã có insight?
  5. 5.Vì sao luyện phân tích lại thắng khiếu nhìn khách?