Chương 3
Khách quyết mua trong một cú bấm, hay từ lâu trước?
Is buying one click, or a long journey?
Câu hỏi của chương
Hành trình vô hình nào mà khách hàng trải qua trước khi trả tiền cho bạn?
Ý tưởng chính
Quyết định mua không phải 1 click, nó là hành trình với trigger cụ thể, giai đoạn nghiên cứu, và tiêu chí quyết định mà bạn có thể map và tác động.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Trigger Events - Điều gì khởi động hành trình
Hỏi 3 khách gần nhất về ngày họ bắt đầu tìm kiếm, sự kiện kích hoạt nào lặp lại nhiều nhất?
Phần 3.2
Khách nghiên cứu và đánh giá như thế nào
Khách của bạn tìm hiểu ở những điểm chạm nào trước khi mua, và bạn đang có mặt ở bao nhiêu điểm trong số đó?
Phần 3.3
Lần dùng đầu tiên & Khoảnh khắc sự thật
Khách mới của bạn mất bao nhiêu phút hay bao nhiêu ngày để tới khoảnh khắc Aha đầu tiên?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 3 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School