Handover and What Comes After
Quyển này viết cho ai
Chủ thầu nội thất, thợ mộc, đội cải tạo nhà, và người làm dịch vụ tại nhà ở Việt Nam; quy mô từ một mình cầm đồ nghề tới đội mười lăm thợ và một xưởng nhỏ.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Bàn giao xong vẫn còn một danh sách việc lặt vặt kéo dài nhiều tuần và không ai chốt được ngày.
- Khoản tiền cuối cùng bị giữ lại vì vài lỗi nhỏ, trong khi thợ đã chuyển sang công trình khác.
- Gọi lại bảo hành làm mất công của thợ mà không có khoản nào bù.
- Không ghi lại lỗi sau bàn giao nên cùng một lỗi lặp lại ở công trình sau.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp chủ thầu kết thúc công trình gọn: nghiệm thu có danh sách, thu hết tiền, và biết trước chi phí bảo hành.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Khách gật đầu rồi, sao tuần sau lại gọi?
Buổi bàn giao của tôi kết thúc bằng cái gì cầm được?
Nghiệm thu bằng cách đi một vòng và gật đầu là nghiệm thu sẽ được mở lại sau một tuần.
Chương 2: Mấy việc lặt vặt cuối, sao kéo dài mãi không xong?
Danh sách sửa nốt của tôi mất bao nhiêu ngày để đóng lại?
Việc lặt vặt cuối công trình tốn nhiều công hơn nó trông vì thợ đã đi nơi khác.
Chương 3: Khoản tiền cuối, sao khó đòi nhất?
Khoản thanh toán cuối của tôi chiếm bao nhiêu phần trăm giá trị hợp đồng?
Khoản cuối cùng là khoản khó thu nhất, và cách chia đợt thanh toán quyết định điều đó.
Chương 4: Năm sau, ai trả tiền cho những lần quay lại sửa?
Một năm tôi tốn bao nhiêu cho các cuộc gọi bảo hành?
Chi phí bảo hành có thật và đều đặn, nên nó phải nằm trong giá chứ không nằm trong lãi.
Chương 5: Khách cũ còn nhớ tôi lúc họ cần sửa nhà không?
Bao nhiêu công trình của tôi đến từ khách cũ hoặc người họ giới thiệu?
Khách đã làm một lần là nguồn việc rẻ nhất, nhưng chỉ khi họ nhớ tới bạn đúng lúc.