Arrival to Departure
Quyển này viết cho ai
Chủ và quản lý cơ sở lưu trú, homestay, khách sạn nhỏ, resort, cùng người làm lữ hành và kinh doanh trải nghiệm ở Việt Nam; quy mô từ bốn phòng tới hai cơ sở, hoặc một công ty tour vài người. Người đọc là NGƯỜI KINH DOANH, không phải khách du lịch.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Khách tới sớm hoặc tới muộn và mỗi lần là một lần xoay xở tại chỗ.
- Nhân viên mỗi người đón khách một kiểu nên trải nghiệm không đoán trước được.
- Khách hỏi những thứ mà đáng ra phòng đã trả lời sẵn.
- Lúc trả phòng là lúc phát sinh tranh cãi về hỏng hóc và phụ thu.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp chủ cơ sở lưu trú thiết kế lượt lưu trú sao cho ba khoảnh khắc quyết định đều được chuẩn bị trước.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Khách hỏi nhiều là phiền, hay là tôi nói thiếu?
Khách của tôi biết gì trước khi tới?
Phần lớn câu hỏi của khách trả lời được trước khi họ lên đường, và mỗi câu trả lời trước là một việc bớt đi.
Chương 2: Đánh giá năm sao được quyết trong nửa giờ đầu sao?
Khách bước vào chỗ tôi thì chuyện gì xảy ra, theo thứ tự nào?
Ấn tượng của cả kỳ lưu trú được đặt trong nửa giờ đầu, phần lớn trước khi khách mở va li.
Chương 3: Khách im lặng có nghĩa là khách hài lòng không?
Khách gặp trục trặc giữa đêm thì họ làm gì?
Khách hiếm khi phàn nàn tại chỗ; họ chờ tới lúc viết đánh giá.
Chương 4: Vì sao một kỳ ở tốt lại hỏng vào phút trả phòng?
Lúc trả phòng, hai bên có thể bất đồng về chuyện gì?
Tranh cãi cuối cùng phá hỏng cả kỳ lưu trú tốt, và nó gần như luôn về tiền hoặc về hỏng hóc.
Chương 5: Khách đi rồi, còn gì để tôi làm nữa không?
Sau khi khách rời đi, tôi liên lạc lại vào lúc nào?
Khoảng thời gian ngay sau kỳ lưu trú là lúc duy nhất khách còn nhớ đủ để viết đánh giá.