Chương 3
Khách im lặng có nghĩa là khách hài lòng không?
Does a quiet guest mean a happy guest?
Câu hỏi của chương
Khách gặp trục trặc giữa đêm thì họ làm gì?
Ý tưởng chính
Khách hiếm khi phàn nàn tại chỗ; họ chờ tới lúc viết đánh giá.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Cách khách liên lạc
Ban đêm khách gọi ai, và bao lâu có người trả lời?
Phần 3.2
Hỏi trong lúc còn sửa được
Tôi hỏi khách vào ngày thứ mấy?
Phần 3.3
Thứ hay hỏng nhất
Ba thứ hay trục trặc nhất ở chỗ tôi là gì?
Phần 3.4
Sửa ngay tại chỗ
Nhân viên được quyền làm gì mà không cần hỏi?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Từ lúc đến đến lúc đi đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School