People Inside the System
Quyển này viết cho ai
Người làm vận hành ở Việt Nam, quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Chỉ một người biết làm công đoạn quan trọng nhất, và người đó chưa nghỉ phép bao giờ.
- Xếp ca theo mong muốn của từng người nên tuần nào cũng phải xếp lại từ đầu.
- Người mới mất hàng tháng mới làm được việc vì không có ai được giao dạy.
- Đội mệt dần mà chỉ số vận hành vẫn đẹp cho tới khi có người nghỉ việc.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp người làm vận hành xếp ca và đào tạo sao cho hệ thống không phụ thuộc vào vài người không thay được.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Có một người giỏi làm được hết là may hay rủi?
Nếu ngày mai người giỏi nhất nghỉ, công đoạn nào dừng?
Mỗi người không thay được là một rủi ro đang chờ tới ngày họ ốm.
Chương 2: Dạy người mới là việc của nhân sự hay của vận hành?
Người mới của tôi cần bao lâu để làm được việc mà không hỏi ai?
Thời gian để một người mới làm được việc là một chỉ số vận hành, không phải chuyện của phòng nhân sự.
Chương 3: Xếp ca chiều người làm thì khách có chịu thiệt không?
Lịch ca của tôi xếp theo nhu cầu hay theo mong muốn?
Lịch ca là chỗ nhu cầu của hệ thống và đời sống của con người va vào nhau.
Chương 4: Số liệu vẫn đẹp, vậy đội tôi có ổn không?
Đội của tôi đang chạy ở mức bao nhiêu phần sức?
Chỉ số vận hành vẫn đẹp một thời gian dài sau khi đội đã kiệt sức, rồi chúng sập cùng lúc.
Chương 5: Mọi thứ chạy tốt nhờ tôi, đó là tin tốt sao?
Tôi vắng một tuần thì việc gì dừng lại?
Hệ thống chỉ chạy được khi bạn có mặt là hệ thống chưa tồn tại.