Users Don't Read the Manual
Quyển này viết cho ai
Người làm công nghệ và AI trong doanh nghiệp Việt Nam: nhân viên IT một mình hay trong nhóm nhỏ, lập trình viên, người dựng tính năng AI, trưởng nhóm kỹ thuật ở công ty vừa và nhỏ; vừa phải giữ hệ thống chạy ổn, vừa được giao đưa công cụ và AI mới vào công việc của các phòng khác.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Triển khai phần mềm xong, ba tháng sau nhân viên vẫn làm song song trên sổ tay và Excel.
- Buổi đào tạo một lần có đông người nghe nhưng tuần sau không ai nhớ.
- Người dùng than công cụ khó dùng nhưng không nói được khó ở đâu.
- Chỉ biết có bao nhiêu tài khoản, không biết bao nhiêu người đăng nhập thật.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp người làm công nghệ đưa một công cụ mới vào dùng thật, không chỉ cài xong.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Công cụ đã cài xong, sao chẳng ai mở?
Bao nhiêu người thật sự dùng công cụ tôi vừa triển khai?
Một công cụ không ai mở thì chi phí của nó là toàn bộ, giá trị là không.
Chương 2: Khảo sát nói người dùng ổn, mình có tin không?
Người dùng của tôi thật sự vấp ở bước nào?
Nhìn một người làm việc thật mười lăm phút cho biết nhiều hơn một bảng khảo sát.
Chương 3: Viết hướng dẫn dài hơn có làm người ta dùng nhiều hơn?
Người dùng tìm trợ giúp ở đâu khi họ đang bí?
Hướng dẫn hiệu quả nhất xuất hiện đúng lúc người ta đang cần làm việc đó.
Chương 4: Còn đường lui thì ai chịu bước sang cách mới?
Khi nào tôi tắt cách làm cũ, và ai quyết định?
Còn giữ cách cũ song song thì người ta sẽ luôn chọn cách cũ.
Chương 5: Ba tháng sau, công cụ còn sống hay chỉ còn tài khoản?
Ba tháng sau triển khai, công cụ còn được dùng như lúc đầu không?
Việc dùng công cụ tụt dần nếu không ai nhìn lại sau đợt đầu.