Chương 2
Khảo sát nói người dùng ổn, mình có tin không?
The survey says users are fine; do we believe it?
Câu hỏi của chương
Người dùng của tôi thật sự vấp ở bước nào?
Ý tưởng chính
Nhìn một người làm việc thật mười lăm phút cho biết nhiều hơn một bảng khảo sát.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Quan sát không giúp
Tôi có ngồi xem mà không chỉ tay vào màn hình được không?
Phần 2.2
Đếm số cú bấm
Một việc quen thuộc cần bao nhiêu thao tác?
Phần 2.3
Lời than cụ thể
Câu than khó dùng cụ thể là khó ở chỗ nào?
Phần 2.4
Người dùng giỏi nhất
Ai dùng giỏi nhất và họ làm khác gì người khác?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Người dùng không đọc hướng dẫn đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School