Running a Trip

Quyển này viết cho ai

Chủ và quản lý cơ sở lưu trú, homestay, khách sạn nhỏ, resort, cùng người làm lữ hành và kinh doanh trải nghiệm ở Việt Nam; quy mô từ bốn phòng tới hai cơ sở, hoặc một công ty tour vài người. Người đọc là NGƯỜI KINH DOANH, không phải khách du lịch.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Thiết kế tour theo thứ mình thích chứ không theo sức đi và thời gian thật của khách.
• Nhà cung cấp thay đổi giá hoặc huỷ vào phút chót và không có phương án hai.
• Không tính đủ chi phí nên tour đông khách mà vẫn không lãi.
• Hướng dẫn viên giỏi nghỉ là chất lượng tour tụt hẳn.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Hành trình đẹp trên giấy có chạy được ngoài đường không?

   Hành trình của tôi có chịu được đúng như đã viết không?

   Hành trình đẹp trên giấy hỏng ở chỗ thời gian di chuyển và sức người, không ở chỗ điểm đến.

2. Chương 2: Xe kín khách mà vẫn lỗ, làm sao có chuyện đó?

   Một chuyến với mười khách để lại cho tôi bao nhiêu?

   Tour đông khách vẫn lỗ nếu chi phí cố định của chuyến không được chia đúng.

3. Chương 3: Chuyến đi của tôi, nhưng chất lượng nằm trong tay ai?

   Chuyến này phụ thuộc vào bao nhiêu bên khác?

   Chất lượng chuyến đi nằm trong tay những người bạn không quản trực tiếp.

4. Chương 4: Khách theo tour của tôi, hay theo người dẫn đoàn?

   Nếu hướng dẫn viên giỏi nhất nghỉ, chuyến đi đổi bao nhiêu?

   Khách nhớ người dẫn đoàn lâu hơn nhớ điểm đến, và đó vừa là sức mạnh vừa là rủi ro.

5. Chương 5: Trời mưa là xui, hay là tôi chưa chuẩn bị?

   Nếu mai mưa lớn cả ngày, chuyến này chạy thế nào?

   Mọi chuyến đi đều có ngày hỏng; khác nhau ở chỗ đã chuẩn bị phương án hay chưa.