The Shelf Beside the Chair

Quyển này viết cho ai

Chủ tiệm và quản lý salon tóc, nail, spa, chăm sóc da ở Việt Nam; quy mô từ hai ghế tới ba cơ sở; phần lớn chủ tiệm vẫn đứng ghế làm nghề mỗi ngày.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Kệ sản phẩm bày đầy mà tháng nào cũng gần như không bán được gì.
• Thợ ngại chào hàng vì sợ khách nghĩ mình đang moi tiền.
• Nhập hàng theo lời nhà phân phối chứ không theo thứ khách đang dùng.
• Hàng tồn nằm quá hạn trong tủ mà không ai đếm.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Kệ hàng của tiệm phục vụ khách, hay nhà phân phối?

   Năm sản phẩm trên kệ của tôi được chọn theo căn cứ gì?

   Kệ bày theo lời nhà phân phối thì nó phục vụ nhà phân phối.

2. Chương 2: Khách mua sản phẩm, hay mua thêm vài tuần kết quả?

   Sản phẩm nào giữ được kết quả của dịch vụ tôi vừa làm?

   Sản phẩm bán được là sản phẩm giữ kết quả mà khách vừa trả tiền để có.

3. Chương 3: Lời khuyên và lời chào hàng khác nhau ở chỗ nào?

   Câu mời mua sản phẩm của thợ đang bắt đầu từ đâu?

   Lời gợi ý bắt đầu từ nhu cầu thì nó là lời khuyên; bắt đầu từ chỉ tiêu thì nó là chào hàng.

4. Chương 4: Chỉ tiêu bán hàng có đang bán mất lòng tin của khách?

   Chỉ tiêu bán hàng của tôi đang đo cái gì?

   Chỉ tiêu bán hàng đặt sai làm hỏng niềm tin của khách, và niềm tin đó là thứ đắt hơn kệ hàng.

5. Chương 5: Tủ hàng đầy là tiệm giàu, hay tiền đang nằm chết?

   Tôi nên giữ hàng cho bao nhiêu tuần bán?

   Hàng trong tủ là tiền đã chi và chưa bán, một phần trong đó sẽ hết hạn.