Memberships
Quyển này viết cho ai
Chủ phòng gym, studio yoga, Pilates, phòng tập chức năng và dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ở Việt Nam; quy mô từ một studio hai trăm mét tới hai cơ sở. Người đọc là NGƯỜI KINH DOANH một phòng tập, không phải huấn luyện viên đi tìm giáo án và không phải người tập.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Có quá nhiều loại gói nên khách phân vân và nhân viên giải thích mỗi lần một kiểu.
- Chính sách bảo lưu và hoàn phí không viết ra nên mỗi trường hợp là một lần thương lượng.
- Giảm giá cho từng người hỏi tới, và các hội viên nói chuyện với nhau.
- Doanh thu dồn vào đợt khuyến mãi đầu năm rồi các tháng còn lại rất mỏng.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp chủ phòng tập thiết kế bảng gói và chính sách rõ tới mức không phải thương lượng lại với từng người.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Thêm gói cho khách chọn, hay thêm lý do để khỏi mua?
Phòng tôi đang có bao nhiêu loại gói?
Bảng giá càng nhiều lựa chọn thì người ta càng khó chọn, và người phân vân thường không mua.
Chương 2: Gói năm giữ chân hội viên, hay chỉ giữ tiền của họ?
Gói của tôi đang che hay đang phơi bày tỷ lệ rời bỏ?
Gói dài giữ tiền nhưng che mất tín hiệu; gói tháng cho tín hiệu thật nhưng dòng tiền bấp bênh.
Chương 3: Linh động với hội viên là tử tế, hay tự làm khó?
Hội viên xin bảo lưu hoặc hoàn phí thì quy tắc của tôi là gì?
Chính sách không viết ra thì mỗi trường hợp là một lần thương lượng, và lần sau khó hơn lần trước.
Chương 4: Đám đông tháng một đi đâu hết vào tháng ba?
Ưu đãi tôi đang chạy kéo về loại hội viên nào?
Khuyến mãi đầu năm mang về đám đông rồi biến mất vào tháng ba, và bạn trả giá cả năm.
Chương 5: Không tăng giá có thật là đang giữ khách không?
Lần cuối tôi tăng giá là khi nào, và tăng theo căn cứ gì?
Giá không tăng thì chất lượng tự giảm, vì lương huấn luyện viên và tiền thuê thì không đứng yên.