Unit 3
Dẫn cuộc trò chuyện tới cam kết
Câu hỏi cốt lõi
Làm sao để cuộc gọi không kết bằng 'để chị cân nhắc'?
Ý tưởng lớn
Một cuộc trò chuyện bán hàng chỉ tiến lên khi nó kết bằng một việc cụ thể khách đồng ý làm, có ngày giờ.
Unit này để làm gì
Biến những cuộc gọi vui vẻ mà không đi tới đâu thành những cuộc gọi có lịch, và ngừng đáp mọi lời từ chối bằng cùng một đoạn tính năng.
Học xong bạn làm được
- Tôi kết một cuộc gọi bằng một việc khách đồng ý làm, có ngày giờ, và ghi nó vào sổ cơ hội.
- Tôi phân biệt được phản đối, băn khoăn với khiếu nại trong lời khách nói và đáp mỗi loại đúng cách.
- Tôi nhận ra lúc đủ điều kiện để xin quyết định, hỏi bằng một câu có hoặc không, và đi tiếp đúng cách với câu trả lời.
Tình huống mở đầu
Ở Nước Sạch Hạt Mây, mỗi người bán nhận khoảng 60 tên mới một tháng, 9 tên đi tới buổi khảo sát, 3 tên ký. Thảo đã biết hỏi nỗi đau và nói giá trị bằng con số của khách.
7 trên 10 cuộc gọi vẫn kết bằng 'để chị cân nhắc rồi báo em', và Thảo đáp mọi lời từ chối bằng cùng một đoạn: máy năm cấp lọc, thay lõi miễn phí. Sổ cơ hội đầy dòng 'đang chăm sóc' không có ngày giờ nào.
Làm sao để mỗi cuộc gọi kết bằng một việc khách thật sự làm, và mỗi lời từ chối được đáp đúng loại của nó?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Bốn phần của bước tiếp theo · Ba điều kiện xin chốt
- Khái niệm cốt lõi
- Cam kết bước tiếp theo · Phản đối · Lời xin chốt
- Tài liệu
- Bộ tình huống mẫu về đóng vai và lời phản đối · Mẫu bảng ghi cuộc gọi và lời từ chối
- Nguyên tắc
- Ba loại 'không', ba cách đáp
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này